Libro Satisfaccion Del Cliente . Manual De Normas Une PDF
- UNE 66176: 2005 de gestión de calidad de los sistemas. Directrices para la medición, seguimiento y análisis de la satisfacción del cliente. -UNE-ISO 10001: 2008 de Gestión de Calidad. La satisfacción del cliente. Directrices para los códigos de conducta para las organizaciones.
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