Sylvia Codling: Todos sus libros
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Benchmarking
Expone el benchmarking de técnica como una herramienta de gestión que ayuda a la organización a analizar lo que debe hacer para ser más competitivo, comparar su actividad con aquellas entidades que se desempeñan mejor y aprender de ellas cómo y cuándo operar necesita mejorar sus operaciones. Detallar los pasos para implementar la metodología de benchmarking, respondiendo a los problemas que puedan surgir en diferentes etapas.